Operasyonu yönetin
Müşterileri ekleyin, temsilcilere atayın ve arama operasyonunu tek akıştan yönetin.
- Müşteri ve data içe aktarımı
- Atama ve kampanya yönetimi
- Manuel ve otomatik arama
- Geri arama ve temsilci çalışma alanı
Qallivra Contact Center Platformu
Çağrı merkezinizitek merkezden yönetin.
Aramalar, temsilciler, kampanyalar, mesajlaşma ve çağrı sağlığını gerçek zamanlı izleyin.
Temsili arayüz · Gerçek müşteri verisi içermez
Otomatik Arama
Canlı Operasyon
Çağrı Sağlığı
Ses Kayıtları
SMS
WhatsApp
Geri Arama
Platform
Operasyon, görünürlük ve erken müdahale — tek platformda.
Arama operasyonundan supervisor görünürlüğüne, mesajlaşmadan çağrı sağlığına kadar tüm süreçler tek platformda birleşir.
Gerçekte ne olduğunu görün
Bir çağrının yalnız sonucunu değil, nasıl gerçekleştiğini de görün.
- Call Explorer ile çağrı zaman çizelgesi
- Sistem sonucu ve temsilci sonucu ayrımı
- Konuşma süresi ve kapanış tarafı
- Kayıt durumu ve inceleme
Sorunları erken yakalayın
Bağlantı sorunlarını ve olağandışı değişimleri operasyonu etkilemeden önce fark edin.
- Çağrı Sağlığı ile bağlantı takibi
- Olağandışı sapma ve aktif uyarılar
- Eksik kayıt görünürlüğü
- Canlı operasyonel sağlık
Çağrı Sağlığı
Çağrı altyapınızın sağlığını görün.
Bağlantı başarısızlıklarını, cevapsız bağlantı sorunlarını ve olağandışı sapmaları operasyon panelinden takip edin.
- Bağlantı başarı ve başarısızlık oranlarını izleyin
- Onaylanmış servis dışı durumlarını görün
- Trend ve aktif uyarıları tek ekranda takip edin
- Operasyonu etkilemeden erken müdahale edin
Temsili arayüz · Gerçek müşteri verisi içermez
Call Explorer
Her görüşmenin gerçeğine ulaşın.
Sistem sonucu, temsilci sonucu, zaman çizelgesi, konuşma süresi, kapanış tarafı ve kayıt durumunu birlikte inceleyin.
- Temsilcinin seçtiği operasyonel sonuç ile sistemin teknik çağrı sonucunu ayrı izleyin
- Görüşme zaman çizelgesini uçtan uca görün
- Konuşma süresi ve kapanış tarafını netleştirin
- Kayıt durumunu çağrı bağlamında değerlendirin
Temsili arayüz · Gerçek müşteri verisi içermez
Kayıt Güvenilirliği
Ses kayıtlarının durumunu takip edin.
Cevaplanan görüşmelerin kayıt durumunu otomatik takip edin ve eksik kayıtları hızlıca görün.
- Kaydediliyor, işleniyor ve hazır durumlarını görün
- Eksik veya hatalı kayıtları operasyon ekranında ayırt edin
- Call Explorer ile kayıt bağlamını birlikte inceleyin
- Denetim ve kalite süreçlerinde net görünürlük
Temsili arayüz · Gerçek müşteri verisi içermez
Mesajlaşma
Görüşmeden mesajlaşmaya tek akışta geçin.
Aktif görüşme sırasında veya sonrasında SMS ve WhatsApp ile müşteriye ulaşın — ayrı bir kurulum akışına gerek kalmadan.
- SMS ve WhatsApp şablonları ile hızlı mesajlaşma
- Aktif görüşme sırasında mesaj gönderme
- Bağlı şirket WhatsApp hesabı üzerinden iletişim
- Temsilci tarafında ikincil kurulum gerektirmez
Temsili arayüz · Gerçek müşteri verisi içermez
Supervisor Komuta Merkezi
Operasyonu temsilcilerden önce görün.
Canlı operasyon, temsilci data envanteri, geri aramalar ve Çağrı Sağlığı — yönetim görünürlüğü supervisor ekranında.
Canlı temsilci durumu
Kim görüşmede, kim müsait?
Temsilci data envanteri
Kimin aranabilir datası azalıyor?
Geri arama yükü
Planlanan geri aramalar kimde bekliyor?
Bağlantı sağlığı
Operasyonel bağlantı trendi nasıl?
Temsilci Data Durumu
Temsilcilerin kalan aranabilir datasını anlık takip edin. Data bitmeden yeni atama yapın.
Geri Arama Yönetimi
Planlanan geri aramaları ayrı bir akışta takip edin.
Mesai Takibi
Temsilci devam durumunu operasyon ekranından izleyin.
Canlı Operasyon
Aktif çağrıları ve temsilci durumlarını gerçek zamanlı görün.
Uçtan uca akış
Qallivra operasyonunuzu baştan sona taşır.
Müşteri yüklemesinden supervisor izlemeye kadar tüm süreç tek platformda birleşir.
Müşteri Yükle
Ata
Ara
Görüş
Mesaj Gönder
Sonuçlandır
Supervisor İzler
Call Health Kontrol Eder
Call Explorer İnceler
Özellikler
Operasyonunuz için temel yetenekler.
Otomatik Arama
Kampanya tabanlı otomatik arama operasyonları.
Manuel Arama
Temsilci çalışma alanından kontrollü manuel arama.
Kampanyalar
Sesli kampanya hazırlığı, hedef ve operasyon yönetimi.
Atamalar
Müşteri ve iş atamalarını supervisor merkezinden yönetin.
İçe Aktarım
Müşteri datasını toplu içe aktarın ve operasyona alın.
Geri Arama
Planlanan geri aramaları ayrı akışta takip edin.
Canlı Operasyon
Aktif çağrılar ve temsilci durumlarını canlı izleyin.
Mesai Takibi
Temsilci devam ve mesai görünürlüğü.
Çağrı Kayıtları
Kayıt durumu ve inceleme akışı.
SMS
Şablon tabanlı SMS ile hızlı iletişim.
Bağlı şirket hesabı üzerinden WhatsApp mesajlaşması.
Roller & Yetkiler
Admin, supervisor ve temsilci yetkilerini net ayırın.
Güvenlik
Operasyonel kontrolü merkeze alın.
Qallivra, kurumsal operasyon ekranlarında yetkilendirme, izolasyon ve denetlenebilirlik ilkeleriyle tasarlanmıştır.
Kontrol matrisi
Rol Bazlı Erişim
Admin, Supervisor ve Agent yetkileri net ayrılır.
Tenant İzolasyonu
Kurumsal veriler tenant sınırları içinde yönetilir.
Audit Kayıtları
Operasyonel değişiklikler izlenebilir.
Telefon Gizliliği
Privacy lock ile yetkisiz numara görünürlüğü kısıtlanır.
Kayıt Erişim Kontrolü
Ses kayıtlarına erişim rol ve yetki sınırları içinde yönetilir.
Çözümler
Kimler için?
Çağrı Merkezleri
Dağınık kampanya, agent ve çağrı operasyonları.
Kampanya, temsilci ve çağrı operasyonlarını tek panelde yönetin.
Satış Operasyonları
Lead takibi ve temsilci süreçlerinde görünürlük eksikliği.
Lead takibini ve temsilci süreçlerini merkezileştirin.
Müşteri Hizmetleri
Çağrı geçmişi ve müşteri bağlamına geç erişim.
Çağrı geçmişi, kayıtlar ve müşteri bağlamına hızlı erişin.
Lead Takip Ekipleri
Manuel atama ve takip süreçlerinin dağınık yönetimi.
Olumlu lead'leri kontrollü şekilde temsilciye atayın ve takip edin.
Supervisor Operasyonları
Çoklu ekip ve canlı operasyon görünürlüğü zorluğu.
Ekip performansı, atamalar ve canlı operasyonu merkezi panelden yönetin.
Operasyonel destek
Sorunları ürün içinden iletin.
Kullanıcılar yaşadıkları sorunları ekran görüntüsüyle doğrudan ürün ekibine iletebilir.
Çağrı merkezi operasyonunuzudaha görünür hale getirin.
Temsilcileri, aramaları, mesajlaşmayı ve bağlantı sağlığını aynı platformda yönetin.
Kurumsal Demo
Qallivra'yı operasyonunuz üzerinde birlikte değerlendirelim.
Ekibinizin yapısını, çağrı operasyonunuzu ve ihtiyaçlarınızı paylaşın. Size uygun kullanım senaryosunu birlikte planlayalım.
- Contact center operasyonları
- Çağrı Sağlığı ve Call Explorer
- Supervisor ve canlı operasyon
- SMS ve WhatsApp mesajlaşma
- Özel entegrasyon ihtiyaçları
Talebiniz yalnızca Qallivra ekibi tarafından değerlendirilir.